Más de 18 personas usuarias en situación de extrema vulnerabilidad, son atendidas diariamente en el Albergue de Cruz Roja Española en Leganés.
El domingo 17 de abril finalizó la Campaña de Frío que desarrolla todos los años Cruz Roja Española en colaboración con el Excelentísimo Ayuntamiento de Leganés. El Albergue, situado en la avenida de la Lengua Española 3, abrió sus puertas el 18 de noviembre, de 20:30 a 8:00 horas, de lunes a domingo, con el fin de facilitar a las personas sin hogar y en riesgo de exclusión social de nuestro municipio sus necesidades básicas cotidianas: alojamiento ante las inclemencias, alimentación (café caliente y cena) e higiene personal (servicio de ducha).
La atención social integral a los usuarios y usuarias en sus procesos de crecimiento personal, ha sido también uno de nuestros objetivos, por eso como complemento al Albergue, ofrecemos a las personas usuarias del mismo, el recurso del Centro de Día que también tiene Cruz Roja Española en Leganés, donde uno de los objetivos principales es el empoderamiento de estas personas en situación de extrema dificultad a través de talleres y terapias que desarrollan junto a nuestro voluntariado y personal técnico cualificado.
Paloma Hombrados García, Trabajadora Social del albergue de personas sin hogar ha explicado las características principales de los usuarios de este tipo de servicios:
– ¿Cuáles las principales necesidades que mueven a los usuarios a utilizar este tipo de recursos?
Además de dar cobertura a las necesidades más básicas de pernocta, manutención, higiene personal, higiene vestuario, descanso y ocio, se proporciona un espacio de apoyo y escucha para una mejora en su asentamiento emocional.
– Se puede hablar de un perfil determinado de usuarios
El perfil de este dispositivo de Emergencia han sido principalmente personas (mayores de edad) en situación de grave exclusión social, en situación de calle de larga duración, personas con problemas de consumo abusivo de sustancias adictivas, y personas con un deterioro psíquico y aislamiento social grave. También hemos contado, en una minoría, con un perfil más normalizado, la mayoría de estas personas, han sido usuarios del Centro de Día del proyecto de Atención Integral de Personas sin Hogar, hasta Noviembre del 2015. Pero gracias a las ayudas municipales de emergencia gestionadas desde Servicios Sociales han podido instalarse en una habitación de alquiler.
– ¿Cuántas personas han utilizado el recurso durante este periodo? ¿ Media de ocupación diaria?
El albergue cuenta con 26 plazas (22 hombres y 4 para mujeres). La media de ocupación desde el 19 de noviembre del 2015 hasta el 17 de abril del 2016 ha sido de 18,5 plazas.
– Además del recurso habitacional, ¿qué se ofrece a los usuarios?
Durante el día, los usuarios pueden permanecer en el centro, bien para las intervenciones individuales con la trabajadora social del recurso, o para cubrir sus necesidades más básicas de descanso, higienes vestuario, ocio y relaciones sociales con su grupo de iguales. Además de cara a la apertura del Centro de Día el próximo 18 de abril, es una manera de poder dar continuidad a todas las personas que hayan pasado por el albergue para poder luego incorporarse al programa de apoyo para favorecer la inclusión social. Este programa incluye además de la atención social, talleres de búsqueda activa de empleo, actividades de ocio y tiempo libre, y talleres de capacitación personal, todo ello encaminado a la inserción social.
– ¿Cuál es el grado de satisfacción de los usuarios y su implicación en el mismo?
Tenemos pendiente la tabulación de los cuestionarios de satisfacción, que se han pasado a todos los usuari@s que han hecho uso del albergue. Ahora bien, en líneas generales, podemos decir que la satisfacción con el recurso por parte de los usuarios ha sido alta, dato obtenido a través de indicadores tales como el diario de campo que se han realizado todos los días para el seguimiento de los participantes, asistencia al recurso y participación en las iniciativas individuales, mostrando una actitud proactiva en algunos de ellos, incluso con el reconocimiento directo al equipo de voluntarios y equipo técnico de Cruz Roja.
Como demandas por su parte, señalar que tras el cierre del recurso, han mostrado algunos de ellos, preocupación e inquietud, al tener que volver a una situación de calle, sobre todo aquellos casos, que aún están pendientes de la concesión de las ayudas municipales (REMI, ayuda de emergencia social, etc.).
– ¿Cuál es la relación con los Servicios Sociales municipales?
La comunicación es fluida y satisfactoria, tanto con los trabajadores sociales de referencia, como los responsables por parte de los SS.SS. El contacto es casi a diario a través del correo electrónico, aunque también de manera telefónica y presencial. Podemos valorar su dedicación, compromiso y profesionalidad de l@s trabajadores sociales del área de personas sin hogar de Servicios Sociales.
