«Estoy desesperada, ya no sé qué teléfono marcar, a qué puerta llamar… es indignante». Así comienza su historia María (nombre ficticio), una vecina de Leganés que lleva más de cuatro años reclamando un pago al Ayuntamiento que no debió haberse producido y que le generó un gran roto en sus ahorros.
Todo comenzó cuando su madre decidió hacerles a ella y a su hermano la donación de dos pisos que tenía en propiedad, una operación que conlleva el pago de la plusvalía. «Eran 6.000 euros así que solicitamos los dos que el pago fraccionado porque era mucho», explica María quien esperó la respuesta a la solicitud pacientemente aunque nunca llegó. Sí llegó la de su hermano, al que le rechazaron fraccionar el pago.
Al ir a pagar la plusvalía de su hermano, se encontró la gran sorpresa: «Cuando fuimos a pagar, pregunté por el mío y me dijeron que me lo habían rechazado y que tenía que haberlo abonado hacía días por lo que tenía recargo«. En apenas unos días tuvo que pagar la plusvalía un 10% de recargo por retraso, dinero que lleva reclamando desde el inicio: «nunca se me notificó, no pueden cobrarme ese retraso porque no existió, que se les pierda una notificación no es problema mío». Y aquí comenzó su tortura.
«Se echan la pelota unos a otros»
Aunque lo pagó, María lleva desde 2019 reclamando que se le devuelvan esos 600 € que pagó de más: «he puesto tres reclamaciones, llevo años llamando por teléfono para saber si lo están tramitando o no, me he pasado días enteros al teléfono y no me dan respuesta». Y es que esta vecina de Leganés ha sido derivada de la centralita municipal a todas las delegaciones del Ayuntamiento: «se echan la pelota unos a otros. Me han dado hasta cinco números de teléfono, y en tres de ellos no me solucionan nada y dos no me lo cogen. Entiendo que esos dos serán la delegación de Hacienda que no me lo coge porque no atiende a los vecinos».
Pero este no es el único caso. Y es que la falta de una atención directa al vecino a través de la Delegación de Hacienda hace que muchas reclamaciones de este tipo queden sin respuesta. Así les pasa, por ejemplo, a antiguos trabajadores del Ayuntamiento que reclaman su finiquito o quienes aún no han recibido su liquidación por jubilación. Sobre esto, el Defensor del Pueblo ya tiró de las orejas al Ayuntamiento sin que haya servido de nada.
En este caso María reclama sus 600€ o «simplemente ver un justificante de que yo recibí esa carta, que nadie me lo puede enseñar porque no existe, no la recibí». Ante estos cuatro años de silencio, esta vecina de Leganés, desesperada, ha decidido emprender acciones judiciales para obtener su dinero: «para el Ayuntamiento no supone nada pero para mi es todo».
