El Ayuntamiento de Leganés mantiene a día de hoy el protocolo en el servicio de atención ciudadana instalado tras la pandemia. Desde hace tres años, para ser atendido por la administración es necesario tener una cita previa. Un trámite que, a ojos de Podemos Leganés, alarga el proceso de atención por parte de la administración.
No puede ser que para realizar simples gestiones en el ayuntamiento, éstas se alarguen y ralenticen debido a mecanismos burocráticos y de gestión que complican la vida a la ciudadanía. Hay que evitar que para obtener un simple papel del Ayuntamiento (padrón) el itinerario sea complejo y dificultoso para la ciudadanía.
Podemos Leganés
Ante esta situación, Podemos Leganés remarca que, para una sola consulta o solicitud, los ciudadanos se ven obligados a esperar una cita lo más cercana posible, que en ocasiones es muy tarde. Al momento de redactar esta información, la alta demanda del servicio de Atención al Contribuyente hace que no haya hueco en estas citas hasta el 21 de febrero. En el caso del Punto de Información (Catastro), la primera es el 22. Un proceso que hay que repetir por cada tipo de consulta que tengas puesto que no todas pueden ser resueltas en la misma ‘ventanilla’.
Un servicio continuado en las Juntas de Distrito
Para descongestionar ambos servicios, los vecinos también pueden hacer algunos trámites en las Juntas de Distritos. Según explica el propio Ayuntamiento, en ellas «podrá usted realizar las siguientes gestiones: Certificados Digitales, Información Municipal, Padrón Municipal, Registro Electrónico, Impuestos Municipales, Domiciliaciones, etc». Pero solo un trámite por cita y máximo tres citas por persona.
En la actualidad, su horario está limitado a solo dos días en semana en cada una de ellas, siendo La Fortuna la única que tiene horario por la tarde. Una circunstancia que critican desde Podemos Leganés.
- La Fortuna: martes y jueves de 8:30 a 14:30 y jueves de 17:40 a 19:00 horas.
- Zarzaquemada: martes y jueves de 8:30 a 14:30 horas.
- San Nicasio: lunes y miércoles de 8:30 a 14:30 horas.
Podríamos entender la cita previa para la atención en servicios especializados o porque el solicitante pretenda ser atendido en un horario preferencial, esa debe ser la excepción, pero eso no puede ser la norma general que complica la vida a la mayoría de la ciudadanía, especialmente a la gente mayor.
Podemos Leganés
En este sentido, Podemos señala que «es evidente que la atención al ciudadano ha ido empeorando en los últimos años con la incorporación de la cita previa», algo que se agudiza con la falta de personal. Esto hace que se dé menos servicio (días y horarios de atención en las juntas de distrito), e incluso en algunas delegaciones se elimine el servicio presencial, como es el caso de urbanismo e industrias.
Una de las características, si no la fundamental en la administración local, debe ser la atención a la ciudadanía, facilitando la gestión y evitando complicaciones en su relación con las vecinas y vecinos
Podemos Leganés
Ante esto, la formación morada reclama que se eliminen la obligatoriedad de las citas previas para poder agilizar el proceso, y que en las Juntas de Distrito se abra una atención continuada con la que también se pueda descongestionar de forma real los servicios de consulta de Casa del Reloj.
